Conditions Générales de Vente

1. Identification

Valable au 1er janvier 2025

faktorallee SARL
Im Leutschentower, Leutschenbachstrasse 56, 8050 Zürich, Suisse
Téléphone +41769471289
Business ID CHE-951.106.977
Site faktorallee.com

2. Services de mise en relation et support documentaire

Les prestations de mise en relation pour facturation et d’accompagnement documentaire proposées par faktorallee sont soumises aux présentes conditions. Toute sollicitation via notre formulaire de contact implique l’adhésion intégrale à ces conditions.

Report et annulation : le client peut demander un report jusqu’à 7 jours avant la date convenue sans frais. Passé ce délai, aucun report ni aucun remboursement ne sera possible, car des ressources dédiées sont engagées dès la confirmation.

3. Infoproduit

Nos contenus numériques (guides, formations en ligne) sont accessibles immédiatement après confirmation du règlement.

Droit de rétractation et remboursement : conformément à la législation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus fournis sans délai par voie électronique. Aucun remboursement n’est possible une fois l’accès transmis.

Exception technique : en cas d’impossibilité avérée de fournir le contenu, un remboursement total ou partiel pourra être accordé sur demande via nous contacter, à condition que la demande soit formulée dans les 14 jours suivant la date d’achat.

4. Produits physiques

Les articles sont expédiés à l’adresse indiquée par le client.

Droit de renvoi : le client dispose de 30 jours à compter de la réception pour renvoyer un produit intact et complet. Les frais de renvoi restent à la charge du client, sauf en cas de défaut avéré.

Remboursement : le montant sera crédité dans les 14 jours suivant la réception du renvoi, selon le mode de paiement initial ou par virement bancaire sur demande.

5. Politique de remboursement générale

Toute demande de remboursement doit être adressée via notre formulaire de contact en précisant le motif et le numéro de commande.

Modalités : les sommes seront recréditées selon le mode de paiement d’origine. En cas de paiement par carte, le délai dépend de l’établissement.

Exception : si une prestation a débuté ou si l’accès à un contenu numérique a été communiqué, aucun remboursement ne sera accordé, car le service est réputé exécuté.

6. Dispositions finales

Toutes contestations seront portées devant le tribunal compétent du canton de Neuchâtel.

Pour toute question, merci de nous contacter.